Widerrufsrecht

Widerrufsrecht für Bestellungen aus der Schweiz

Obwohl in der Schweiz kein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, gewähren wir unseren Kundinnen und Kunden aus der Schweiz freiwillig ein eingeschränktes Rückgaberecht unter folgenden Bedingungen:

Rückgabe ist möglich, wenn:

  • die bestellte Größe nicht passt,

  • die Ware beschädigt oder fehlerhaft bei Ihnen eintrifft.

Rückgabe ist ausgeschlossen, wenn:

  • die Ware anprobiert, getragen oder gewaschen wurde,

  • sich die Artikel nicht mehr im Originalzustand befinden,

  • es sich um reduzierte Artikel, Hygieneartikel oder Accessoires handelt.

Bedingungen für eine Rückgabe:

  • Die Rückgabe muss innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail angemeldet werden.

  • Die Artikel müssen sich in ungetragener, ungewaschener und unbeschädigter Originalverpackung befinden.

  • Die Rücksendung erfolgt auf eigene Kosten und Verantwortung.

Anmeldung der Rückgabe:

Bitte senden Sie Ihre Rückgabeanfrage per E-Mail an info@serena-fashion.de und geben Sie dabei folgende Informationen an:

  • Ihre Bestellnummer,

  • den Artikel, den Sie zurückgeben möchten,

  • den Grund der Rückgabe.

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie die weiteren Informationen zur Rücksendung.

Rückerstattung:

Nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesandten Ware erstatten wir Ihnen den Warenwert über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Versandkosten werden nicht zurückerstattet.

Häufig Gestellte Fragen

Habe ich eine Garantie?

Sie genießen bei uns selbstverständlich die gesetzlich vorgeschriebene Gewährleistung – das heißt, Sie erhalten ein einwandfreies Produkt, auf das Sie sich verlassen können. Sollte dennoch ein Problem auftreten, sind wir jederzeit für Sie da und kümmern uns um eine passende Lösung. Zusätzlich haben Sie ein 14-tägiges Rückgaberecht, um Ihre Bestellung in Ruhe zu prüfen. Bei Fragen oder Anliegen können Sie uns jederzeit kontaktieren.

Bieten Sie kostenlosen Versand an?

Ja, wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen, ab 40€. Sie müssen einen Mindestbestellwert erreichen, um von diesem Service zu profitieren. Genießen Sie Ihr Einkaufserlebnis ohne zusätzliche Versandkosten, ab 40€!

Welche Zahlungsmittel Akzeptiert Serena-Fashion?

Bei Serena-Fashion können Sie sicher mit einer Vielzahl von Zahlungsmethoden bezahlen, darunter iKreditkarte (Visa, MasterCard), PayPal und andere gängige Zahlungsoptionen. Wir sorgen dafür, dass Ihre Zahlungsdaten durch den Einsatz der neuesten Sicherheitstechnologien geschützt sind.

Wie Nachhaltig Ist Ihre Lieferung?

Nachhaltigkeit ist für uns mehr als ein Trend – sie ist Teil unserer Verantwortung. Deshalb versenden wir unsere Bestellungen in umweltfreundlichen Verpackungen und kooperieren mit Lieferdiensten, die auf CO₂-neutralen Versand setzen. So gelangt jedes Paket nicht nur stilvoll, sondern auch bewusst zu Ihnen nach Hause.