Rückgaberichtlinie & Reklamationen

Rückgaberichtlinie & Reklamationen bei Serena-Fashion

In der Schweiz besteht kein gesetzlich vorgeschriebenes Widerrufsrecht. Wir gewähren unseren Kundinnen und Kunden dennoch ein freiwilliges Rückgaberecht unter strengen Bedingungen, um bewusste Kaufentscheidungen zu fördern und Missbrauch zu vermeiden.

1. Rückgabefrist

Eine Rückgabe ist ausschließlich innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware möglich. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Rückgabe ausgeschlossen.

2. Rückgabebedingungen

Eine Rückgabe ist nur möglich, wenn:

  • die Ware weder anprobiert noch getragen wurde,

  • sich der Artikel in absolut unbenutztem, neuwertigem Zustand befindet,

  • Originaletiketten und Verpackung vollständig und unbeschädigt beiliegen,

  • die Rückgabe innerhalb von 7 Tagen per E-Mail angekündigt wurde,

  • ein konkreter Rücksendegrund angegeben wird,

  • die Rücksendung versichert und mit Sendungsnummer erfolgt,

  • die Rücksendekosten vom Käufer selbst getragen werden.

Bitte beachten Sie: Bereits anprobierte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, auch wenn sie ungetragen erscheinen.

3. Vom Rückgaberecht ausgeschlossen sind:

  • Artikel, die anprobiert, getragen oder gewaschen wurden,

  • Artikel mit sichtbaren Gebrauchsspuren, Flecken oder Gerüchen,

  • Bademode, Unterwäsche und Hygieneartikel,

  • reduzierte oder rabattierte Artikel,

  • Sonderanfertigungen und personalisierte Produkte.

4. Nutzung und Wertersatz

Eine Anprobe gilt in unserem Shop bereits als Nutzung. Entsprechend erfolgt keine Rücknahme von Artikeln, die geöffnet oder anprobiert wurden. Bitte bestellen Sie nur, wenn Sie mit diesen Bedingungen einverstanden sind.

5. Rückgabeprozess

  • Senden Sie innerhalb von 7 Tagen eine E-Mail an info@serena-fashion.ch mit Bestellnummer und Rückgabegrund.

  • Verpacken Sie die Artikel sicher und unbeschädigt.

  • Senden Sie die Ware versichert und mit Sendungsnummer zurück.

  • Nach erfolgreicher Prüfung wird der Warenwert innerhalb von 7–14 Werktagen rückerstattet.

6. Rücksendekosten

Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer.
Bei Rücksendungen aufgrund unvollständiger oder fehlerhafter Adressen fallen Zusatzkosten von 8–12 CHF für eine erneute Zustellung an.

7. Reklamationen

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel müssen innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt mit Foto- oder Videobeweis per E-Mail gemeldet werden.

8. Rückgaben nach Fristablauf

Rückgaben nach Ablauf der 7-tägigen Rückgabefrist sind ausgeschlossen.

Häufig Gestellte Fragen

Habe ich eine Garantie?

Sie genießen bei uns selbstverständlich die gesetzlich vorgeschriebene Gewährleistung – das heißt, Sie erhalten ein einwandfreies Produkt, auf das Sie sich verlassen können. Sollte dennoch ein Problem auftreten, sind wir jederzeit für Sie da und kümmern uns um eine passende Lösung. Zusätzlich haben Sie ein 14-tägiges Rückgaberecht, um Ihre Bestellung in Ruhe zu prüfen. Bei Fragen oder Anliegen können Sie uns jederzeit kontaktieren.

Bieten Sie kostenlosen Versand an?

Ja, wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen, ab 40€. Sie müssen einen Mindestbestellwert erreichen, um von diesem Service zu profitieren. Genießen Sie Ihr Einkaufserlebnis ohne zusätzliche Versandkosten, ab 40€!

Welche Zahlungsmittel Akzeptiert Serena-Fashion?

Bei Serena-Fashion können Sie sicher mit einer Vielzahl von Zahlungsmethoden bezahlen, darunter iKreditkarte (Visa, MasterCard), PayPal und andere gängige Zahlungsoptionen. Wir sorgen dafür, dass Ihre Zahlungsdaten durch den Einsatz der neuesten Sicherheitstechnologien geschützt sind.

Wie Nachhaltig Ist Ihre Lieferung?

Nachhaltigkeit ist für uns mehr als ein Trend – sie ist Teil unserer Verantwortung. Deshalb versenden wir unsere Bestellungen in umweltfreundlichen Verpackungen und kooperieren mit Lieferdiensten, die auf CO₂-neutralen Versand setzen. So gelangt jedes Paket nicht nur stilvoll, sondern auch bewusst zu Ihnen nach Hause.